【寒假实习报告——超市收银员】

寒假实习报告——超市收银员

寒假实习报告——超市收银员 时光匆匆,又是一年就这样过去了,太多的成长和太多的记忆,有美 好也有痛苦,抓不住的是流年,留不住的是岁月。在大学专升本的第一个寒假我 做了一份社会实践,感觉收获颇多。现将社会实践的情况总结如下 一、实践目的 利用假期时间,体验社会,锻炼自己。

二、实践时间 xx.01.16——xx.02.26 三、实践内容 本人利用寒假假期在我家附近的汇源超市进行社会实践,做一名收银 员。初次脱去学生的外衣,第一次接触工作,我还是有些胆怯。我一点社会经验 都没有,对自己没有信心,也怀疑自己是否可以胜任这项工作,但一心想利用假 期锻炼自己的我还是坚持留下来试一试。

刚开始一周是我的学习的阶段,跟着不同的师傅学习。当我小心翼翼 接过来商品,对着机器扫过条码的时候。一声“嘟”的长音,商品的价格、名称、 编号等都显示在显示器上了。我当时挺激动的。在接下来的几天中,我又跟不同 的师傅学习了基本礼貌用语,怎样识别真假钞,怎样操作收银的电脑和不同的收 款方式,增长了好多应变的经验。比如有的时候条形码扫不上,可以用键盘敲编 码,或者没有条形码时要根据分类给向同事询问。一星期后,我就真正的上机了。

我开始自己找钱,自己装兜,自己负责所要面对的一切一切。最开始自己还是不 适应,感觉很累,但是后来就慢慢适应了。

经过这一段时间的锻炼,使我感受颇深。同时我对收银员也有了更深 的认识。

1、为顾客提供结账服务。我先前以为,收银员的工作很简单,就是 把顾客所选物品的价款结清。实际上为顾客提供结账服务是收银员的基本工作, 但不是收银工作的全部,因此不能简单地把收银工作等同于结账工作。结账时必 须要高度的准确,杜绝任何错误的发生,以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。

2、为顾客提供咨询服务。收银员不仅要熟练掌握收银工作技能,还 要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时,要能够准确回答顾客的问题, 热情礼貌待客,做好导向服务。收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形 象。

3、现金管理、推广促销以及防损等工作。超市作为一个经营实体, 其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作,以达到超市利润 最大化。所以,超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工 作。

现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自 己工作的一个总结吧。

1、上班时应注意的问题 身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。

不可擅离,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

不可为自己的亲朋好友结算,以免引起不必要的误会和可能产生的利 用职务之便,以低于原价的,以企业利益来图谋利于他人私利,或可能产生的内 外勾结的“偷盗"现象。

不可放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的商品,或临时 决定不购买的商品,如果有私人物品也放在银台上,容易与这些商品混淆,引起 误会。

不可任意打开银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人 注目并引发不安全因素,也会使人产生对银员营私舞弊的怀疑。

不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就 将商品带出超市。

不可看报与谈笑。要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况, 以防止和避免不利于企业的异常现象发生。要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便 顾客提问时随时作出正确的解答。

认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一 个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使 顾客扫兴而归。

注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放 在收银台上;用链条将银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随 身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知其他收银员;离开 收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后来的顾客 到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

2、与他人的相处 工作中我们交往的对象就是顾客,同事还有老板,事情结果的好坏, 和人有直接的关系,处理好和人的关系,会让你减少不少麻烦,会让你更高效的 做事。

顾客是上帝。当他们走到我那的时候,我提醒他们出示会员卡,结账 之后提醒他们看下自己的找零是否正确,然后帮他们把东西装好,如果比较忙的 话,我会给他们一个袋子,让他们自己装,这其中要用自己的微笑和热情和他们 交流,当他们有什么要求的时候,要帮助他们,当发现他们有什么需要帮助的时 候,主动去帮助他们,如果他们有什么问题,要和解,而不是用讨论和争吵来解 决。你乐意去帮助他们,让他们满意,他们以后会更加支持你们的工作,他们高 兴在你这消费,你们的营业额会增加,效益会提高。

还有就是处理好和同事的关系。和同事搞好关系,你会把工作做的更 加的好。试想一下这种情况,今天一种商品的价格要改了,你的一个同事刚好知 道,如果你和他还比较不错,他会及时的提醒你,你这边的工作会比较容易做, 省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系搞好了,你平时工作中有什么难题他们 都很很乐意帮助你。怎么和同事处理好关系呢你平时乐意帮助他们,和他们分享 自己的快乐,把他们当朋友,他们也会对你好的,至少不会对你坏的!你做的好, 老板对你满意,你的工作会比较顺利,得到的回报会更多的。

由此可见,做好一个收银员也不是简单的事。工作也像生活一样,是个五味瓶,有苦也有乐。不管有多难,如果你有信心去做好它,也就不觉得苦了, 因为你看到了希望,希望在向你不停的招手,太阳在向你微笑,你会发现,生活 真好。

通过这次假期实践,我明白了不管做什么都要清楚这件事的目的是什 么,怎么做才能做到最好,把事情要考虑的很周到。在成长中承认自己的不足和 缺陷,并通过实践悟出真知,一步步地成熟起来。